Під зверненнями
громадян слід розуміти викладені в письмовій або
усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.
Пропозиція
(зауваження) - звернення громадян, де висловлюються
порада, рекомендація щодо діяльності органів державної влади і місцевого
самоврядування, депутатів усіх рівнів, посадових осіб, а також думки щодо
врегулювання суспільних відносин та умов життя громадян, вдосконалення правової
основи державного і громадського життя, соціально-культурної та інших сфер
діяльності держави і суспільства.